Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la edad mínima de ingreso para Apocalyptica y al FDD III?
18 años

Ay Diablo alarguen la preventa!
NO!, esas son las fechas que se impusieron desde el infierno

¿Cuántas bandas van a anunciar?
Hasta que no vea en nuestra página “CARTEL FINAL” seguiremos anunciando bandas.

¿A qué hora abrirán puertas?
A las 11 a.m. en el festival y a las 6 p.m. en Apocalyptica

¿A qué hora comienza el show?
A la 1 p.m. el festival y a las 8 p.m. en Apocalyptica.

¿Las sillas son numeradas en Apocalyptica?
NO, el que llegue primero coge la mejor silla.

LAS BOLETAS

¿Diablo que es un código QR?
Es un formato digital de guardar información. QR (del inglés Quick Response code, “código de respuesta rápida”) es la evolución del código de barras. Nosotros registramos toda la información de quien compra y quien paga en este código. Por eso al momento de entregar las boletas sabremos si la entregamos a quien la compro.

¿Porque usan códigos QR?
Porque es la manera más segura, eficiente, barata y cómoda de vender boletas en este momento.

¿Entonces porque venden boletas físicas?
Porque el diablo piensa en todos y hay gente que prefiere tener su boleta física o ir a los sitios de compra donde siempre lo ha hecho.

¿Si compro dos boletas, me llegan dos códigos?
Si, llega un código por cada boleta. Si compra un combo, le llega un código por ese combo

¿Entonces, si compro diez boletas, me llegan diez códigos?
Obvio.

¿Tengo que llevar mi código impreso para reclamar la boleta?
Sí. Hay ocasiones en que en las pantallas de los celulares no permiten la lectura adecuada del código.

¿Qué pasa si pierdo la impresión?
Lo mismo que si pierde la boleta. Alguien la puede utilizar para entrar. En caso de que sospeche que alguien tiene acceso a su código o perdió su impresión, comuníquese con servicioalcliente@festivaldeldiablo.com para registrar la perdida. Para entregarle su boleta deberá presentar su documento de identidad, la tarjeta con la que efectuó la compra o el recibo de pago en efectivo.

¿Qué pasa si no aviso que se me perdió la boleta?
Alguien más la podrá usar y usted no tendrá como reclamar, porque la boleta es única.

¿Un código QR se puede usar dos veces?
Una vez utilizado queda inhabilitado. No se las dé de vivo. No trate de usarlo más de una vez que no va a funcionar.

COMPRAS EN LA PÁGINA

Diablo ¿Por qué me aparece error cuando intento hacer la compra de boletería?
Te recomendamos usar Google Chrome y si el error persiste usar modo incognito (nueva ventana privada en firefox, inprivate en explorer). Las encontraras en el menú del navegador de la parte superior derecha.

No tengo tarjeta de crédito ¿Hay otras formas de pago?
Si claro, tarjeta débito, transferencia bancaria (PSE), consignación bancaria, pago en efectivo en: Baloto, Efecty, Pagatodo, Apuestas Cúcuta 75, Gana, Gana Gana, Su Chance, Acertemos, La Perla, Apuestas Unidas o Jer,

¿En cuánto tiempo llegará la boleta a mi casa?
NO LLEGARA UNA BOLETA FISICA. Llegarán dos correos a la dirección ingresada. Uno de confirmación de la compra una vez aprobada la misma y en el transcurso de 24 horas otro correo con un código QR el cual servirá para recoger su boleta el día del festival en las taquillas del lugar.

¿Y si quiero mi boleta física?
Pues vaya a uno de los puntos de venta.

¿Cuánto se demoran en llegar los correos?
Dependiendo del método de pago,  puede tomar hasta 1 hora la confirmación del pago por transferencia bancaria (PSE) o tarjeta débito y hasta tres horas los pagos con tarjeta de crédito.

¿Y si pague en efectivo?
Después de realizar el pago, tenemos hasta 24 horas para enviar el código QR.

¿Cómo hago para pagar en efectivo?
Realiza toda la compra en nuestra página, lo redirigirá a la página de pago en payu y selecciona el método de pago. Se generara un número de pago, con el que se va al punto de pago y paga. Tenemos 24 horas para enviar el código QR y una semana para que reciba el merch en la casa.

Diablo, no me llega el código QR ¿Qué hago?
Primero espere 24 horas, revise la carpeta de spam o no deseados (en el caso de tener el correo en el celular, o conectado a un software como Outlook, recomendamos ver directamente en un navegador). Si definitivamente no lo encuentra, escriba a boletas@festivaldeldiablo.com enviando el comprobante de pago, para darle una respuesta y reenviar el código.

Diablo ¿Por qué me cobran un recargo de 10mil pesos?
Es el costo de servicio de PayU y de los bancos (Retefuente, reteica, 4X1000 y comisión bancaria)

¿Qué debo hacer para comprar merch?
Seguir el mismo procedimiento que para comprar boleta. El merch se envía a la casa y tiene un costo de servicio y envío de $20.000 COP y llegará aproximadamente en una semana después de realizada la compra la dirección especificada.

¿Si compro merch y boletas al tiempo, me llegan las boletas a la casa?
– NO. Solo llega el merch. La para la boleta llega un codigo QR

¿Porque me cobran envío y servicio si compro merch y boletas?
– Porque el banco cobra por cada transacción y porque el envío igual hay que pagarlo.

¿Diablito puedo apartar la boleta?
– NO.

¿Qué pasa si puse mal los datos de mi correo?
El código QR no le va a llegar. Es su total responsabilidad.

¿Qué pasa si puse mal mi nombre o número de cedula?
No podrá hacer ningún reclamo sobre la compra. Es la única forma que tenemos de verificar. Es completamente su responsabilidad.

COMPRAS EN LOS PUNTOS DE VENTA

¿Y por qué me cobran 10mil pesos de recargo en los puntos de venta?
Porque en los locales están esperando que usted vaya cuando pueda, pagan arriendo, servicios y personal. Es lo justo, Trabajan para usted.

¿En los puntos de venta también puedo conseguir los combos?
Si.

¿Puedo apartar la boleta en el punto de venta?
Eso es política de cada punto de venta. Llame y averigüe.